Les question fréquentes ?
Suis-je engagé sur une durée minimale ?
Non. Tous nos packs fonctionnent sur un contrat mensuel, sans engagement de durée.
Vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours, en toute simplicité.
Quelle est la différence entre le support IA et le support humain ?
Le support IA est disponible 24/7 et permet de résoudre environ 80 % des incidents courants rapidement.
Le support humain intervient en complément, pour les situations plus complexes.
Que comprend exactement l’onboarding ?
L’onboarding inclut l’installation de l’outil d’infogérance, un audit simple du poste et la mise en place du monitoring.
Les interventions sur site sont-elles incluses ?
Les interventions sur site ne sont pas incluses dans les packs, sauf mention contraire.
Elles sont disponibles à la demande au tarif horaire transparent.
Que se passe-t-il en cas de panne ou d’incident urgent ?
Les incidents sont pris en charge selon le SLA du pack choisi.
Une option prioritaire permet une intervention accélérée à distance en cas de problème bloquant.
Puis-je ajouter ou retirer des options à tout moment ?
Oui. Les options à la carte (sécurité, diagnostic, interventions, automatisations) sont flexibles et peuvent être ajoutées ou supprimées à tout moment, en fonction de l’évolution de vos besoins.